TEBCA, Transferencia Electrónica de Beneficios C.A., es una empresa especializada en la administración y gestión de beneficios mediante la emisión de cupones, tickets o tarjetas electrónicas de alimentación, autorizada por el Ministerio del Trabajo.

Asimismo, Tebca puede operar, comercializar, distribuir y procesar programas de transferencia de incentivos, contribuciones o beneficios, sociales o no, en forma de cupones, tickets, vales, tarjetas u otros instrumentos electrónicos o no, dirigidos a personas naturales o jurídicas, públicas o privadas, para satisfacer las necesidades sociales y de cualquier otra naturaleza de sus relacionados o trabajadores, previstas o no, en las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

• ANSA, Asociación Nacional de Supermercados y Afines
• MAESTRO
• AZUSA, Asociación Zuliana de Supermercados y Autoservicios
• CANARES, Cámara Nacional de Restaurantes
• Venezolano de Crédito, Banco Universal

• Tarjeta Electrónica Bonus Alimentación Maestro
• Cheque Guardería
• Cheque Plata

Es una tarjeta electrónica de color verde, utilizada para pagar/recibir los beneficios que contempla la Ley de Alimentación para los Trabajadores.

Según el diccionario, la palabra Bonus tiene por significado bueno. Que puede canjearse por artículos de primera necesidad. Que da derecho a la utilización de un servicio durante cierto tiempo o un determinado número de veces.

En el anverso, la tarjeta lleva el nombre del programa Bonus Alimentación, el número de tarjeta compuesto por 16 dígitos, el nombre del trabajador beneficiario, la razón social del empleador que concede el beneficio, la fecha de vencimiento, y los logotipos de TEBCA y de MAESTRO.

En el reverso, la tarjeta lleva una banda magnética, un panel de firma y la mención Exclusivamente para el pago de comidas o alimentos, está prohibida la negociación total o parcial por dinero u otros bienes y servicios.

Sí. La nueva Ley de Alimentación para los Trabajadores publicada en la Gaceta Oficial N° 38.094 de fecha 27 de Diciembre de 2.004, contempla en el literal c) del Artículo 4 que el beneficio de alimentación puede ser otorgado mediante la provisión o entrega al trabajador de cupones, tickets o tarjetas electrónicas de alimentación, emitidas por empresas especializadas en la administración y gestión de beneficios sociales, con los que el trabajador podrá obtener comidas o alimentos en restaurantes o establecimientos de expendios de alimentos o comidas elaboradas.

Para las empresas:

• Cumplir lo establecido en Ley de Alimentación para los Trabajadores, que ordena la provisión o entrega al trabajador de cupones, tickets o tarjetas electrónicas de alimentación, con los que podrá obtener comidas o alimentos en restaurantes o establecimientos que los expendan.

Para los trabajadores:

• Recibir y disponer en forma inmediata de los beneficios abonados a la tarjeta.
• Efectuar los pagos por compra de alimentos por montos exactos, sin preocuparse por la pérdida de vuelto o los descuentos que generan los tickets de papel.
• Realizar compras más rápidas y cómodas, sin las demoras generadas por el conteo de los tickets de papel a la hora de pagar.

• El beneficiario presenta su Tarjeta para ser deslizada por el terminal Maestro.
• El comerciante introduce en el terminal el monto del consumo y los datos de identidad del beneficiario.
• El trabajador beneficiario marca su clave secreta y presiona la tecla Enter en el terminal. Si el terminal pregunta el tipo de cuenta el beneficiario podrá seleccionar cualquiera de las opciones, ya que la tarjeta no está asociada a una cuenta con dinero.
• El valor de la compra se debitará en forma automática del saldo de la tarjeta.
• El trabajador beneficiario deberá guardar el comprobante que reciba como constancia de la transacción realizada.

En ningún caso el beneficio de alimentación es cancelado en efectivo, este beneficio se abona a la tarjeta a través de cupones electrónicos, por esta razón estas tarjetas están inhabilitadas para realizar transacciones en cajeros automáticos.

El tiempo de entrega es de 3 días hábiles. Las tarjetas vencen físicamente cada 5 años, pero los beneficios abonados a ella nunca vencen.

Para las empresas:

• Reducción de la carga de trabajo al eliminar el manejo y distribución interna de los tickets de papel, disminuyendo así en consecuencia los costos operativos de entrega del beneficio.
• Reducción de costos financieros.
• Inmediatez en la entrega de los beneficios al trabajador.
• Total confiabilidad, al poder contar con la precisión, seguridad y confidencialidad en el manejo de los montos del incentivo.
• Eliminación de los riesgos y costos de seguridad relacionados con el traslado de los tickets de papel.
• Sistema de emisión de tarjetas y transacciones de pago vía Web "TEBCA Online" compatible con cualquier sistema de administración de nóminas, que permite enviar lotes o instrucciones a Tebca, cualquier día/hora del año.
• Mayor agilidad, al contar con el procesamiento inmediato de la información.
• Estandares internacionales de seguridad.
• Permite cumplir de manera idónea con los requisitos de la LAT y la LOT como lo establece el Ministerio del Trabajo.

Para los trabajadores:

• Disponibilidad inmediata de los beneficios abonados a la tarjeta.
• Posibilidad de efectuar los pagos por los montos exactos, sin preocuparse por la pérdida de vuelto o los descuentos que generan los tickets de papel.
• Compras más rápidas y cómodas, sin las demoras generadas por el conteo de los tickets de papel a la hora de pagar.
• La tarjeta es aceptada en todos los comercios de expendio de alimentos o comidas afiliados a la amplia Red Maestro a nivel nacional.
• Posibilidad de acumular los beneficios abonados a su tarjeta sin vencimiento de los mismos.
• Total seguridad, al contar con una clave secreta para autorizar las compras.
• En caso de extravío de la tarjeta simplemente se repone el plástico y no se pierden los beneficios o cupones electrónicos.
• Emisión de estados de cuenta electrónicos para control de gastos y abonos vía web www.tebca.com
• Consulta de saldos y movimientos en todo momento a través de la línea 0500-BONUS-00 (0500-26687-00), la página web www.tebca.com o utilizando el servicio de mensajería de texto, enviando el número de la tarjeta, (espacio) y el número de la Cédula de Identidad del trabajador, al número 9000, desde cualquier operadora de telefonía celular.

• Las empresas cuentan con la más avanzada tecnología. A través del Sistema Tebca Online tienen acceso vía internet a la plataforma de Tebca, lo cual les permite realizar directamente sus ordenes de emisión y recarga de tarjetas y consultar archivos para requerimientos de auditoría.
• Las tarjetas son emitidas y entregadas en un lapso de máximo de tres días.
• Las recargas de fondos a los trabajadores se hacen efectivas en 24 horas.
• Bonus cuenta con la mayor aceptación en los comercios de alimentos y comidas, gracias a la Red Maestro, con más de 81.000 puntos de venta a nivel nacional.
• Los beneficios abonados a la tarjeta no tienen fecha de vencimiento, por lo tanto pueden ser acumulados con toda seguridad por el trabajador.
• Para obtener una nueva clave de seguridad no es necesario emitir una nueva tarjeta. Esta reposición tiene un costo de Bs.F. 7 + IVA.
• Consulta de saldos y movimientos los 365 días del año, las 24 horas a través de:
• - www.tebca.com
• - 0500-bonus-00
• - Servicio de mensajería de texto.

• La empresa obtiene una reducción de la carga de trabajo al eliminar el manejo y distribución interna de los tickets de papel, disminuyendo en consecuencia los costos operativos.
• Se elimina el riesgo y costos de seguridad relacionados con el traslado de los tickets.

Los empleados pueden obtener información sobre su saldo llamando al número telefónico 0-500-BONUS-00 (0500-2668700); consultando la página web www.tebca.com o enviando un mensaje de texto vía teléfono celular al número 9000 desde cualquiera operadora de telefonía móvil , escribiendo el número de la tarjeta, (espacio), y el número de la Cédula de Identidad.

Sí.

Son cheques personalizados que permiten a las empresas otorgar a sus trabajadores programas de beneficios tales como incentivos, guardería, regalos, juguetes, entre otros.

• Son cheques de denominación variable y predeterminada.
• El monto o valor señalado en los cheques servirá para el pago de consumos en establecimientos comerciales, guarderías, jugueterías y venta de obsequios que acepten cheques como medio de pago.
• Son canjeables únicamente a través de cámara de compensación bancaria, sin costo alguno para el trabajador o comerciante.
• Cuentan con un holograma de seguridad.
• Vencen a los seis meses de ser emitidas.
• El patrono deberá dar cumplimiento a las disposiciones de la Ley Orgánica del Trabajo al momento de su otorgamiento para que no sea considerado como salario.
• No son reemplazables en caso de pérdida o robo.
• Excelentes tasas según frecuencia de ordenes y montos de compras.

La tarjeta es aceptada exclusivamente en todos los comercios de la categoría de expendio de alimentos y comidas tales como: supermercados, abastos, restaurantes, panaderías, mercados populares, Mercal, frigoríficos, cadenas de comida rápida, hipermercados como Makro y EXITO y las grandes cadenas de farmacias que vendan alimentos. Todos los establecimientos deben estar afiliados a la amplia red Maestro en todo el país y/o a ANSA. Su utilización está restringida al territorio nacional.

Sí, ya que estos establecimientos venden artículos de la canasta básica incluidos dentro de la normativa relativa al pago de beneficios.

No es necesario que el comercio instale equipos adicionales diferentes a los que en la actualidad utiliza para recibir pagos con tarjetas de débito Maestro. El procedimiento de recepción de pago con la Tarjeta Bonus es exactamente igual a cualquier otra transacción que se realice en un punto de venta de débito: el comerciante desliza la tarjeta por el punto de venta e introduce los datos requeridos, tales como número de código de seguridad de la tarjeta, tipo de cuenta y datos de identificación del cliente.

Para no perder sus beneficios debe llamar inmediatamente al servicio 24 horas de TEBCA por el número de teléfono 0500-bonus-00 para bloquear su tarjeta; o a través de internet, en la dirección www.tebca.com, para reportar el robo o extravío. Ambos servicios están disponibles los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Debe comunicarse con el Centro de Atención Telefónica por el número 0500-bonus-00 (0500-26687-00) y solicitar la reposición de la clave. Para ello deberá informar sus datos de identificación y de la tarjeta.

En 5 días hábiles, siendo enviadas directamente a la dirección de la empresa donde labora el trabajador beneficiario.

Bonus se sirve de la red Maestro, la cual tiene relación con todos los bancos del país. No es necesario que el patrón, ni el trabajador, abran cuentas en el Venezolano de Crédito para afiliarse a Bonus, es la persona jurídica o patrono quien afilia a sus empleados para que estos puedan recibir sus beneficios por este medio.

Existe la posibilidad que puedan presentarse las siguientes situaciones por transacciones originadas en el punto de venta:

• Montos correspondientes a una sola transacción, cargados o bloqueados más de una vez.
• Montos que el trabajador requiera que sean identificados con el nombre del comercio.

En estos casos el trabajador deberá llamar al Centro de Atención Telefónica 0500-bonus-00 (0500-2668700) para hacer la notificación del caso. Para procesar formalmente el reclamo es indispensable que el trabajador lo confirme por escrito. En la correspondencia deberá indicar los siguiente:

• Nombre, Apellido y Cédula de Identidad del Trabajador
• Breve descripción del reclamo
• Datos del Comercio
• Monto exacto del reclamo
• Fecha de la compra
• Teléfono del trabajador
• Adjuntar el comprobante de la transacción en reclamo

Tebca se compromete a procesar y reponer la disponibilidd del consumo, si es el caso, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

• Asegúrese que el comerciante haya introducido correctamente su número de Cédula de Identidad y usted su número de clave secreta.
• Si el punto de venta del comercio no tiene comunicación para procesar la transacción, solicite que se intente con otro terminal Maestro.
• Una causal de rechazo es que se está intentando realizar la transacción en un comercio que no está autorizado, es decir que no corresponda a la categoría de establecimientos de expendio de alimentos y comidas.
• La tarjeta puede ser rechazada si no cuenta con saldo disponible para el importe total de la transacción de compra.

De presentarse cualquier otro caso, podrá llamar al 0500-bonus-00 (0500-2668700), para reportar lo sucedido y obtener la información correspondiente o solicitar que el operador establezca contacto con el comercio para aclarar cualquier duda.

En el caso que la tarjeta presente algún defecto que impida su utilización o se haya deteriorado, la empresa deberá solicitar el reemplazo de la misma enviando una comunicación a Tebca explicando los motivos de la solicitud y devolver la tarjeta que se encuentre defectuosa. La nueva tarjeta será enviada a la Oficina de Recursos Humanos de la empresa en los 3 días siguientes contados a partir de la fecha en que Tebca reciba la solicitud y la tarjeta devuelta.

• Corrección a Cédula de Identidad: El representante autorizado de la empresa debe enviar una comunicación a Tebca a traves de info@tebca.com haciendo esta solicitud e indicando: Nombre del Trabajador, Nombre de la empresa, Número correcto de Cédula de Identidad y Número incorrecto.
• Para corregir el nombre del trabajador, la oficina de Recursos Humanos de la empresa debe solicitar el reemplazo de la tarjeta enviando una comunicación a Tebca, a la que deberá anexarla tarjeta incorrecta.

En los casos en que la empresa retire a algún trabajador y quiera eliminar el plástico del sistema, debe enviar un e-mail a la dirección: info@tebca.com, informando la baja del empleado. Tebca desactivará el plástico del sistema cuando el usuario consuma la totalidad de su saldo.

• Enviar la ficha de registro del cliente.
• Firmar el contrato Marco de Servicios.

Anexar:

• Documento constitutivo de la empresa y sus reformas si las hubiere.
• Acta donde conste la elección de la Junta Directiva vigente.
• Documento adicional, si fuere necesario, que acredite la facultad de las personas que representarán a la empresa en la celebración del contrato.
• Fotocopias de: RIF, NIT, NIL (Número de Información Laboral) y del Número de inscripción ante el IVSS (Instituto Venezolano de los Seguros Sociales).
• Fotocopias de las Cédulas de Identidad de los representantes de la empresa.

Todos estos requisitos deberán ser presentados para poder hacer efectiva las instrucciones de abono de beneficios a las tarjetas emitidas por la empresa.

En los casos en que la empresa retire a algún trabajador y quiera eliminar el plástico del sistema, debe enviar un e-mail a la dirección: info@tebca.com, informando la baja del empleado. Tebca desactivará el plástico del sistema cuando el usuario consuma la totalidad de su saldo.

Tebca, empresa líder en tecnología, ofrece a sus clientes el Sistema de Autogestión "Tebca Online" que permite enviar instrucciones directamente a la plataforma de Tebca, vía internet. Mediante este sistema las empresas o instituciones - a través de funcionarios que ellas designen - pueden solicitar directamente la emisión de sus tarjetas electrónicas, la recarga de los beneficios para sus trabajadores y además obtienen en línea tanto la Orden de Servicio para efectuar los depósitos o transferencias a Tebca así como datos de la factura definitiva. Esta plataforma se encuentra disponible a través de la página web www.tebca.com las 24 horas del día, todos los días al año.

Tebca hace entrega a las empresas del Instructivo que especifica todos pasos que la empresa debe seguir para la instalación y funcionamiento de este Sistema en el que se detalla la siguiente información:

• Cómo acceder al Sistema.
• Cómo crear archivos de emisión o recarga de tarjetas.
• Autorizar un lote.
• Consultar lotes enviados.
• Anular un lote enviado.
• Cambio de clave de acceso.

• Acceso vía Internet a la plataforma electrónica de Tebca.
• Sistema inteligente que interactúa con base de datos de la empresa, evitando así errores en emisión o carga.
• Sistema compatible con cualquier administrador de nómina.
• Sistema multiusuario, permite múltiples niveles de seguridad.
• Conexión directa para envío de lotes de emisión y recarga de plásticos.
• El sistema permite autorizar, consultar y/o eliminar los lotes notificando su respectivo estatus.
• Acceso a los datos de la factura definitiva al momento de la carga.
• Usted puede autogestionar sus requerimientos de auditoria de archivos, emisión de reportes para el Ministerio del Trabajo y otras necesidades de información.

El Sistema otorga una sola clave. Los procesos que se cumplen en Tebca Online tienen dos niveles, uno que es el referido a cargar la información y el otro para autorizarla. La empresa decidirá si solo una persona hará los dos pasos o lo harán dos distintas y en ese último caso deberá solicitar (02) claves, una para cada nivel.

Sí, el módulo de Tebca está disponible en el Sistema Venecredit Office Banking del Banco Venezolano de Crédito, para clientes de esta institución financiera.

No necesita solicitar una clave adicional. En Venecredit Office Banking está a la disposición un módulo para el Sistema Tebca Online. La clave que le será requerida es la misma del administrador del sistema.

Si la empresa aún teniendo VOB decide trabajar por Tebca Online, deberá indicarlo expresamente en su solicitud a tebcaonline@tebca.com para la asignación de la clave.

Si con posterioridad a la realización de la recarga en el Sistema Tebca Online, la empresa detecta que faltó hacer abonos a algunos trabajadores, puede solventarlo realizando una nueva recarga solo con los abonos que faltaron por incluir en el lote ya procesado.

Abonos realizados por error a trabajadores retirados:

• Si la empresa no ha depositado, puede anular el lote y generar uno nuevo.
• Si ya depositó, la recarga será procesada por Tebca. En este caso la empresa puede enviar un correo a info@tebca.com solicitando el reverso del monto abonado por error al empleado y la emisión de una Nota de Crédito para ser procesada por la Unidad de Operaciones. El e-mail deberá indicar:
• - N° de Orden de Servicio o de Factura.
• - Identificación de la empresa.
• - Nombre y cargo del representante que hace la solicitud.
• - Motivo del reverso.
• - Monto del reverso.
• - Nombre y Cédula de los trabajadores incluidos por error.

Abonos realizados por error a trabajadores activos:

• Si la empresa no ha depositado, puede anular el lote y generar uno nuevo.
• Si ya depositó, la recarga será procesada por Tebca. En este caso la empresa puede enviar un correo a info@tebca.com solicitando el reverso del monto abonado por error siempre y cuando el monto sea superior a Bs. 1.000.000,oo (B.F. 1.000) y la emisión de una Nota de Crédito para ser procesada por la Unidad de Operaciones. El e-mail deberá indicar:
• - N° de Orden de Servicio o de Factura.
• - Identificación de la empresa.
• - Nombre y cargo del representante que hace la solicitud.
• - Motivo del reverso.
• - Monto del reverso.
• - Nombre y Cédula de los trabajadores incluidos por error.
• En caso que el monto sea inferior a Bs. 1.000.000,oo (Bs.F.1.000) la empresa deberá tomar sus propias medidas administrativas para hacer los ajustes necesarios.

Es indispensable contactar a la Unidad de Operaciones de Tebca por los teléfonos (0212) 8066311 y 8066310 o escriba un e-mail a info@tebca.com para recibir las instrucciones de acuerdo a cada caso en particular.

La empresa deberá abonar a TEBCA en efectivo, cheque o transferencia a la cuenta corriente de Tebca en el Venezolano de Crédito. El depósito se hará efectivo en 24 horas si se trata de un cheque o transferencia del Venezolano de Crédito y en 48 horas si es de otro banco. Una vez se encuentren los fondos disponibles, las cargas se realizaran en un plazo máximo de 24 horas. Todos estos lapsos están sujetos a que el depósito o transferencia se realice antes de las 4:00 p.m. del día cero.

Para facilitar el pago se ha diseñado una planilla especial de depósito a favor de Tebca, que lleva pre-impreso el número de la cuenta bancaria. Estas planillas están disponibles en todas las agencias del Venezolano de Crédito. Para identificar la operación, en la planilla se debe colocar el número de la Orden de Servicio que arroje el Sistema Tebca Online.

Sí, sólo la comisión de servicio, no el monto correspondiente a los beneficios.

Las tarjetas no tienen costo por renovación, por lo que el patrono no cancelará ningún importe por este concepto.

La reposición de tarjetas tiene un costo de Bs. 15.000,oo/Bs.F. 15 más Iva. y le serán facturados al patrono exclusivamente.

La reposición de la clave tendrá un costo de Bs. 7.000,00/Bs.F. 7 más IVA